Права потребителей

Каждый клиент ЗАО “Активбанк” имеет право оставить жалобу/претензию относительно качества обслуживания банка. Ваши жалобы/претензии пойдут во благо дальнейшего развития деятельности банка и улучшения качества сервиса 

Информация о порядке приема и рассмотрения жалоб потребителей

1.1    Порядок приема и рассмотрения жалоб потребителей в ЗАО “Активбанк”  основан на Законе Республики Таджикистан «Об обращениях физических и юридических лиц». Рассмотрение всех жалоб и претензий клиентов в сроки, установленные Законом Республики Таджикистан «Об обращениях физических и юридических лиц», рассматриваются должностными лицами ЗАО “Активбанк” 

Все жалобы рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней, но жалобы, не требующие дополнительного изучения и исследования, рассматриваются в течение 15 (пятнадцати) дней со дня регистрации. В исключительных случаях Банк вправе продлить срок рассмотрения жалоб на срок не более 30 (тридцати) календарных дней, предварительно уведомив обращающегося в течение 3 (трех) рабочих дней.

Информация о порядке подачи заявок потребителей, в том числе предмет жалобы (бездействие) сотрудников финансового учреждения с указанием информации для связи (телефон, адрес, ФИО) с ответственными лицами банка, к которым могут обратиться потребители, чтобы защитить свои права ЗАО “Активбанк”  принимает заявления (жалобы) клиентов в письменной и устной форме.

Письменные жалобы включают:

•    Жалобы и обращения, полученные в бумажной (ручной или электронной) форме, а также лично и / или по почте;

•    Жалобы и обращения на официальную электронную почту Банка;

•    Размещение жалобы или обращений в книге жалоб структурных подразделений Банка;

•    Жалобы на официальном сайте Банка;

•    Жалобы и претензии в социальных сетях, то есть на страницах или страницах Банка, на которых зарегистрирован Банк.

Устные жалобы включают:

•    Телефонные жалобы в Контакт центр Банка;

•    В дни приема руководства Банка (Председатель Правления, директора филиалов и начальник Операционного управления Банка) . 

Адрес: г. Душанбе, ул. С.Айни 42 (Головной офис банка)

Телефон: 71 11 или (44) 601 50 50;

Благодарим Вас за обращение!